ゲストがキャンセルして返金される場合、どうすればいいのか?

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ゲストが決済後にゲストからキャンセルする際に発生するキャンセルポリシーは以下のようになります。
14日前まで(例えば、5月15日15時スタートのコンテンツの場合、日本の標準時の5月1日23時59分まで)のキャンセルを行った場合、キャンセル料金は、支払額の0%(支払額を全額返金)。
13日前〜3日前まで(5月15日15時スタートのコンテンツの場合、日本の標準時の5月2日の0時00分~5月12日23時59分まで)のキャンセルを行った場合、キャンセル料金は、支払額の50%
(支払額の50%を返金)。
3日以内(5月15日15時スタートのコンテンツの場合、日本の標準時の5月13日0時00分以降)のキャンセルを行った場合、支払額の100%(返金はございません)。

ただし、ガイドからのキャンセルに関しては、どの段階でキャンセルしたとしても、支払額を全額返金いたします。また、雨によるツアーキャンセルが認められている旅への参加の場合、まずはガイドにその旨を知らせてください。ガイド側からのキャンセルを行います。
キャンセルポリシーについて

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