旅中で怪我をしてしまったらどうすれば良いのか?

ENJP

【ゲストに関して】
TOMODACHI GUIDEでは、決済された際のゲスト人数分のゲストに旅行保険の適用をしています。しかし、事故の内容によっては保険適用外の場合もございます。
まずは、病院に向かい治療を行ってください。その際に領収書を必ず受け取ってください。その領収書は、後ほど保険適用となった場合に必ず必要なものとなります。ゲストが怪我をした、事故に遭った旨はガイドからカスタマーサポートに基本的に入れています。ただし、カスタマーサポートへの連絡はガイドが連絡を入れていない場合、または連絡が出来ない状態の場合に連絡をしてください。
事故に遭ったり怪我をしたりした場合、報告書の作成が必要となってきます。報告書には、担当ガイドの氏名と連絡先, ゲスト氏名とふりがな, 日本国内でのゲストの連絡先(宿泊先・住所・電話番号), e-mailアドレス, 帰国予定日とフライト情報, 帰国後のゲスト連絡先(国・住所・電話番号), いつ事故、怪我が発生したのか, どこで発生したのか(事故現場の詳細), 誰と発生したのか(相手の氏名, 相手の電話番号, 相手の住所), 何が起こったのか, 病院の情報(治療をしている場合、病院名・病院電話番号・支払い状況・領収書の有無・振込の場合の銀行口座情報) が必要となってきます。これらをガイドに伝えてください。また、ガイドから質問があると思いますので、これらの質問に回答ください。
報告書をTOMODACHI GUIDEから提出しましたら、ガイドとゲスト双方にCustomer Supportより連絡が入ります。また、保険適用か否かの一次回答は基本的には1~3日以内にCustomer Supportよりガイドとゲスト双方に連絡します。
これ以降の連絡は、保険会社から直接ゲストに連絡が行きます。受け取っている領収書などは保険会社に直接送付してください。詳しくは、保険会社から連絡が来た後に、保険会社から説明があります。また、ゲストが帰国した後でも、対応可能となっています。

【ガイドに関して】
現在、ガイドには旅行保険の適用がありませんので、旅行中の怪我や事故や盗難などはご自身の保険での対応となりますのでご了承ください。
ゲストに関して、怪我や事故が発生した場合、まずは、ゲストを病院に連れて行ってください。その上で、TOMODACHI GUIDEまで連絡を入れてください。連絡先に関しては下記を参照してください。ゲストには必ず病院での治療の領収書を受け取るように伝えてください。
ゲストが事故に遭ったり怪我をしたりした場合、報告書の作成が必要となってきます。報告書には、担当ガイドの氏名と連絡先, ゲスト氏名とふりがな, 日本国内でのゲストの連絡先(宿泊先・住所・電話番号), e-mailアドレス, 帰国予定日とフライト情報, 帰国後のゲスト連絡先(国・住所・電話番号), いつ事故、怪我が発生したのか, どこで発生したのか(事故現場の詳細), 誰と発生したのか(相手の氏名, 相手の電話番号, 相手の住所), 何が起こったのか, 病院の情報(治療をしている場合、病院名・病院電話番号・支払い状況・領収書の有無・振込の場合の銀行口座情報) が必要となってきます。これらをゲストにヒアリングしてください。Customer Supportから連絡があるので、ガイドは報告書に必要な項目の回答をお願いします。
報告書をTOMODACHI GUIDEに提出しましたら、ガイドとゲスト双方にCustomer Supportより連絡が入ります。また、保険適用か否かの一次回答は基本的には1~3日以内にCustomer Supportよりガイドとゲスト双方に連絡します。
これ以降の連絡は、保険会社から直接ゲストに連絡が行きます。受け取っている領収書などは保険会社に直接送付してください。詳しくは、保険会社から連絡が来た後に、保険会社から説明があります。また、ゲストが帰国した後でも、対応可能となっています。

事故や怪我や盗難などに関して何かご不明点などございましたら、guest_support@m.huber.co.jpにご連絡ください。また、当日の緊急連絡としては、ガイドの場合"Your bookings"、ゲストの場合"Your trips"よりツアーが確定した後に、Customer Supportの緊急連絡先が掲載されます。こちらまでご連絡ください。

この回答はお役に立ちましたか?Cic005 face smile 1227184ff42e9d672a6892dfe27e91689d05a218573c3489bbe64ccf915a8d0cCic006 face frown 0bc804105f1e0201000835a89c724a7eccb466245fd4fe8f61e5b014ada497ac

関連する質問